Manque de liquidités dans les GAB, des citoyens saisissent les associations de consommateurs
Ce week-end, plusieurs citoyens n’ont pas pu retirer de l’argent via les guichets automatiques bancaires (GAB), et pour cause : le manque de liquidités dans certains guichets. Une situation qui n’a pas manqué de les irriter au point de saisir les associations de protection des consommateurs.
A la veille de la grande fête, beaucoup sont les Marocains qui se trouvent devant des guichets vides. Cette situation agaçante, mais aussi récurrente a de nouveau mis à mal des chefs de ménages au point que certains d’entre eux ont envoyé des réclamations aux associations de protection des consommateurs.
Cette année le manque de liquidités dans certains GAB nous a été remonté par le président de l’Association marocaine de protection et d’orientation du consommateur (AMPOC), Bouazza Kherrati. Celui-ci s’insurge du fait que « cela se produit chaque année à l’approche de l’Aïd Al Adha« .
« On a reçu plusieurs réclamations. Beaucoup de citoyens se sont rendu ce week-end aux GAB de leurs banques respectives et sont revenus bredouilles. Souvent, pendant la période de l’Aïd, les guichets posent le même lapin aux consommateurs. C’est une atteinte au contrat signé entre le consommateur et la banque qui souligne la disponibilité de liquidité dans les GAB au profit du client à chaque fois qu’il souhaite retirer son argent », soutient Bouazza Kherati dans une déclaration à Hespress Fr.
Les banques agissent en position de dominant
Selon lui, « les GAB sont conçus justement à cet effet, pour les urgences et les périodes où les banques sont fermées. Et si le client ne peut pas retirer son argent des GAB au moment du besoin, cela veut dire que ces derniers deviennent inutiles ».
Considérant que « l’argent devrait être disponible à tout moment pour le client par ce système de GAB », le président de l’AMPOC estime que « les banques ne respectent point les termes du contrat les liant au consommateur et agissent en position de dominant ».
D’après lui, « la Banque du Maroc (BAM) devrait intervenir pour permettre la disponibilité de l’argent dans les GAB en cette période d’achat du mouton de l’Aïd ».
Un témoin, A.M, qui s’est confié à Hespress Fr avec la rage au ventre, a affirmé être tombé dans cette situation pour la deuxième année consécutive. « C’est le week-end, je me rends au GAB de ma banque pour retirer de l’argent qui devait me servir pour l’achat du mouton. Et là, on me dit fonds insuffisant. Pas de problème, je me déplace vers un autre guichet de ma banque, même problématique. Je me suis retrouvé à faire le tour des GAB de ma banque, mais en vain », se désole-t-il.
Face au manque de liquidités, les clients laissés pour compte
« Finalement j’ai dû retirer d’une autre banque, avec des frais de 6 Dhs puisque c’est un retrait interbancaire. Pourquoi devrais-je payer des frais supplémentaires, modiques soient-ils, alors que j’ai déjà un service gratuit dans ma banque, mais dont je ne peux pas bénéficier ? », s’est-il demandé.
Notre témoin nous affirme avoir gaspillé plus d’une heure à la recherche d’un GAB alimenté, alors que sa famille (son épouse et deux enfants) était avec lui dans la voiture.
Interpellé par Hespress FR sur cette problématique qui refait surface chaque période de fête au Maroc selon l’AMPOC, un banquier confi sous le sceau de l’anonymat que « chaque vendredi et de manière générale, les banques alimentent les guichets automatiques de manière suffisante pour permettre à leurs clients de profiter de leur argent ».
« Et justement la période des fêtes religieuses, notamment l’Aïd Al Adha, les banques alimentent les GAB deux fois plus que d’habitude, à cause justement de la forte demande de liquidités. Mais des fois, la demande est plus importante que les disponibilités. Ce qui provoque un manque de liquidités au niveau des GAB » soutient notre interlocuteur.
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